Частые вопросы

Все наши валенки мягкие, но степень плотности зависит от назначения. Они не усаживаются, а именно разнашиваются по ноге за 2–3 часа носки.

🧶 Женские и детские модели: мягкие и комфортные.

🥾 Мужские уличные: мягкие , но более плотные для износостойкости (иначе сотрутся за 7–30 дней).

🏭 Промышленные валенки, которые представлены у нас на сайте все имеют дополнительную внутреннюю стельку, поэтому они сразу мягкие и комфортные.

🔗 Подробнее о выборе размера: Размеры

🏙 Для улицы: модели толщиной 1 см на резиновой подошве или с галошами. Галоши и подошва - это защита от влаги и истирания.

🏠 Для дома: толщина 0,5–1 см на войлочной, ЭВА или кожаной подошве. Кожаная подошва продлевает срок службы на 1–5 лет. ЭВА подошва продлевает срок службы на 1-2 года.

⚠️ В домашних валенках можно выйти на мороз до 5 минут, надев галоши.

Вес зависит от модели, но при правильном подборе размера вы не почувствуете тяжести.

⚖️ Домашние модели: пара весит 300–500 грамм (легкие, как удобные тапочки).

🌨 Уличные модели: пара весит 800–1100 грамм (это необходимая масса для защиты от снега и мороза).

👣 Главный секрет комфорта: берите валенки строго размер в размер, тогда нога не будет «болтаться», и вес не будет ощущаться.

⚠️ Внешний вид: валенки всегда выглядят объемнее обычной кожаной обуви, это особенность этой обуви.

🔗 Как выбрать размер: art-valenki.ru/razmery

🧦 Валенки: цельноваляная обувь из натуральной шерсти без швов и клея. Тепло до –45°C.

👢 Бурки: войлочные сапоги с резиновой подошвой и анатомическим силуэтом. Иногда с меховой подкладкой.

🥾 Унты: обувь из натуральной овчины. Быстрее промокают в слякоть. Чаще используются на Севере при –15°C и ниже.

🌡 Валенки: тепло до –20°C (промышленная валка) и до –45°C (ручная работа). Плотный войлок работает как термос.

🥾 Угги: подходят для городской зимы до –15°C и слякоти. В лютый мороз уступают войлоку.

Галоши всегда надеваются на валенки отдельно и подбираются индивидуально к каждой паре. 

• 🏭 Производители: мы используем только высококачественные галоши от проверенных российских фабрик: «Эра-Профи»(Чебоксары), «Десла» (ранее «Чесла-АСТ», переименована в 2017 году Чувашская Республика) и «Чесла» (с. Красноармейское, сохранила название). Поэтому на подошве вы можете встретить оба варианта — и «Чесла», и «Десла».
• 🎨 Варианты: классические чёрные с глянцевой поверхностью или прозрачные.
• 🛡️ Надёжность: прочный материал с анти-скользящим протектором, они не рвутся и отлично защищают войлок от влаги и истирания. 

• 🧪 Материал: современная резина нового поколения - морозостойкий ПВХ (поливинилхлорид). .

  🌡 Морозостойкость: до –50°C (по заявлению производителей). Галоши не «дубеют» на экстремальном морозе.

  🧬 Пластификаторы: импортные и отечественные, высокой очистки.

  🛡️ Защита: глубокий противоскользящий протектор, который не рвётся и отлично защищает войлок от влаги и истирания.

• ⚠️ Важно знать: силиконовых галош для валенок не бывает в принципе! Только высококачественная современная морозостойкая резина!

Всё зависит от типа подошвы и высоты модели. Для полноценных прогулок предназначены уличные модели ( полу-валенки и высокие валенки), а домашние имеют свои нюансы:

✅ Да: валенки ручной работы идеальны для дачи и дойти до бани. Шерсть защищает от мороза, нога «дышит».

⚠️ Не сушите на раскалённой печке — оставляйте в предбаннике. Избегайте намокания: от влаги войлок деформируется.

🔗 Уход: art-valenki.ru/dostavka

Мы делаем всё возможное для точной цветопередачи, но натуральная шерсть всегда имеет уникальные природные оттенки.

📸 На сайте: фотографии сделаны при естественном освещении для максимальной точности.

🎨 Натуральный материал: цвет может незначительно варьироваться (посветлее или потемнее), это признак 100% натуральной шерсти, а не брак.

📱 Индивидуальный подбор: перед отправкой заказа мы с радостью пришлем Вам фото и видео нескольких пар на выбор в WhatsApp или Макс.

🔗 Связаться с менеджером: art-valenki.ru/contact

• 📐 Как измерить стопу правильно: возьмите рулетку (она начинается с нуля, в отличие от линейки). Встаньте вплотную к боковой поверхности шкафа, закрытой двери или стола. Положите рулетку на пол вплотную к шкафу и встаньте на неё ногой вплотную к шкафу. Посмотрите сверху и запишите количество сантиметров.
• ⚠️ Не ориентируйтесь на длину стельки! Это ошибка, которую совершают 90% покупателей. В 90% случаев стелька короче стопы на 1 см, так как не учитывает выступ пятки и большого пальца. Иногда стелька бывает равна длине ноги или даже больше — это вводит в заблуждение. Измеряйте только свою стопу!
• 📊 Пример соответствия: у 38 размера длина стопы внутри 25 см, у 43 размера — 28 см.
• 🧦Толстые носки промышленной вязки: добавляют к ноге всего 1–2 мм! Поэтому валенки берите размер в размер.
• 🧶 Носки ручной вязки: если планируете носить с очень толстыми носками ручной вязки, добавьте +0,5 см.
• 📏 Широкая стопа: встаньте на рулетку в самом широком месте. Если 10 см — это стандартная ширина.
• ✅ Наша гарантия: менеджер лично проверяет размер каждой пары перед отправкой.

• 📏 Наша гарантия точности: другие продавцы часто советуют брать на 1–2 размера больше, ориентируясь лишь на маркировку мастера на подошве (она ставится по колодке). Мы же лично измеряем каждую пару и точно знаем её реальный внутренний объём.
• 🧶 Особенности производства: у каждой пары разная толщина носа, пятки и внутренний объём. Даже мастер не знает точный финальный размер, когда снимает колодки после сушки. В процессе окончательной сушки и хранения валенок может усесть. 
• ❄️ Почему «с запасом» — это холодно и неудобно: если взять валенки больше, нога будет «болтаться», правильная воздушная прослойка в 1-2 мм увеличится, и вам будет холодно. Кроме того, будут сползать или протираться носки.
• 🌡️ Как сохранить форму и размер: важно не только правильно носить валенки, но и правильно их сушить. Сушите их рядом с отопительными приборами, а не на них. Нельзя ставить валенки прямо на горячие трубы и обогревательные приборы — это деформирует войлок и валенки могут дать усадку.
• 💬 Подбор без ошибок: если у вас нет особенностей по ноге, то спокойно берите наши валенки размер в размер! Наш 20-ти летний опыт позволяет дать вам такую рекомендацию. А если у вас ножки с особенностями ( отёки, болезненные шишки и т.п.) , то для идеального подбора валенок просто сообщите нам параметры стопы в сантиметрах, и мы подберем идеальный размер именно под вашу ногу.

📐 Точно по сетке: соответствуют современной размерной таблице.

👣 Первые дни: могут сидеть плотно, затем примут форму стопы.

🦶 Широкая стопа/высокий подъём: рекомендуем +0,5 размера. Сообщите менеджеру — подберём модель.

🔗 Размерная сетка: art-valenki.ru/razmery

✅ Да: войлок эластичен и подстраивается под стопу.

👟 Очень широкая нога: модели ручной работы без жёсткой подошвы + галоши.

🩺 При отёках: домашние валенки повышенной комфортности с кожаной подошвой, расширенная колодка, вход 30–35 см.

🔗 Модели:  art-valenki.ru/search

👶 Измерьте стопу ребёнка + 0,5 см на тёплый носок.

📏 Без запаса: ножки растут летом, лишняя длина мешает ходьбе.

✅ Галоши обязательно: не скользят, закрывают валенок на 8 см, защищают от влаги.

🔗 Детская таблица: art-valenki.ru/razmery

✅ Да: возврат и обмен в течение 1 года с момента покупки.

📌 Условия: товар новый, без следов носки, сохранены бирки и накладная.

🚚 Москва: курьер за 400 ₽ (вычитается из возврата или оплачивается при обмене).

📦 Регионы: отправка СДЭК за счёт покупателя.

💸 Возврат средств: в течение 24 часов после получения товара на склад.

🔗 Подробнее: art-valenki.ru/dostavka

• ⚠️ Если велики на 5–10 мм: нога скользит вверх-вниз, носки сползают и сбиваются в комок, а при плотной резинке у носок быстро протирается пятка.
• 🧶 Как убрать лишний объем: если валенки больше ножки на 5-10 мм, то используйте дополнительную войлочную стельку или наденьте толстые носки ручной вязки. Войлочная стелька толщиной 5 мм убирает 5 мм по длине валенка и сокращает внутренний объем.
• Толщина носков: самые толстые носки ручной вязки добавляют к ноге 5 мм, а носки промышленной вязки (даже махровые) — всего 1–2 мм.
• 🦶 Если валенки малы: наденьте тонкие хлопковые носки, намочите их и наденьте валенки. Ходите так 2–3 часа. Под воздействием влажного тепла войлок быстро расширится, примет форму стопы и зафиксирует новый размер при высыхании.
• 🌡️ Как сохранить размер: сушите валенки рядом с отопительными приборами, набив бумагой. Ставить их прямо на горячие батареи запрещено — это безвозвратно деформирует войлок.

1. Выберите товар и размер → нажмите «В корзину».

2. Заполните ФИО, телефон и адрес в корзине.

3. Выберите доставку и оплату.

4. Подтвердите заказ — менеджер свяжется для уточнения.

📞 Да: позвоните по номеру из шапки сайта. Менеджер поможет с размером, доставкой и ответит на вопросы.

🔗 Контакты: art-valenki.ru/contact

🎁 В корзине: введите код в поле «Промокод» после выбранного товара.

✅ Автоматически: скидка применится сразу.

🐑 100% овечья шерсть: без синтетики и клея. Сохраняем экологичность и теплоизоляцию.

🧹 Регулярно: счищайте снег и пыль мягкой щёткой.

🌡 Если намокли: сушите при комнатной температуре, набив бумагой (не у батареи!).

🗄️ Хранение: в проветриваемом месте, оберегая от моли.

✅ Да, но только вручную:  домашние модели повышенной комфортности и из цветной шерсти .

🛁 Замочите в тёплой воде (30–40°C) со средством для шерсти.

🚫 Не трите сильно. Сушите в расправленном виде вдали от батарей, набив плотно бумагой.

⚠️ Машинная стирка может привести к усадке.

✨ Высокое качество: шерсть прошла специальную обработку.

🧶 Плотное переплетение: в процессе валяния волокна обеспечивают 100% комфорт даже для чувствительной кожи.

🗄️ В сухом месте: уберите в шкаф или коробку, избегая влажности.

🧴 Защита от моли: положите лаванду или специальные таблетки.

🌬️ Проветривание: раз в месяц доставайте и проветривайте 10–15 минут.

🔗 Уход: art-valenki.ru/uxod-za-izdeliyami

📊 Зависит от: веса, объёма и адреса. Сайт считает в автоматическом режиме.

🏙 Москва: от 250 ₽.

🌍 Россия и другие страны: рассчитывается автоматически в корзине.

🎁 Бесплатно: при заказе от 8 000 ₽ (Москва до МКАД).

🔗 Доставка: art-valenki.ru/dostavka

🚚 СДЭК, Почта России, YouDo, курьерская доставка по Москве. Вы можете прислать своего курьера за оплаченным заказом.

📍 Выберите: пункт выдачи или доставку до двери при оформлении.

🔗 Доставка: art-valenki.ru/dostavka

📱 SMS: трек-номер приходит в день отправки.

🔍 Отследить: на сайте транспортной компании или позвоните нам — поможем.

🏙 Москва и СПб: 1–2 дня.

⚡ Отгрузка курьеру по Москве: 10–30 минут.

🗺️ Регионы: от 3 рабочих дней (зависит от удалённости).

✅ Да: отправляем через Почту России.

🌏 Сроки: обычно 2–4 недели. Стоимость рассчитывается на сайте.

🔗 Подробнее: art-valenki.ru/dostavka

📍 Да, самовывоз оплаченных заказов доступен по предварительной договорённости. 

📞 Уточните адрес: позвоните менеджеру +7-903-662-74-84 или напишите в чат.

🕒 Режим выдачи: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).

🔗 Контакты: art-valenki.ru/contact

✅ Да, если заказ ещё не передан в службу доставки.

📞 Свяжитесь с менеджером как можно скорее — внесём изменения: +7-903-662-74-84.

🔗 Контакты: art-valenki.ru/contact

💳 На сайте: карты (Visa, MasterCard, МИР), СБП. При оплате на сайте дополнительная скидка на товар 5%.

🤲 При получении: наличными, картой или по QR-коду (при стоимости доставки до 800 ₽).

🌍 Зарубежные карты: оплата по ссылке от нашего менеджера после подтверждения заказа.

🔐 Защита: все платежи через защищённый шлюз банка.

🔗 Подробнее: art-valenki.ru/oplata

✅ Да: при стоимости доставки до 800 ₽ доступна оплата при получении.

🔗 Подробнее: art-valenki.ru/oplata

🔐 Защищённый шлюз: оплата проходит через платёжную систему банка.

🚫 Не храним данные карт: информация передаётся в зашифрованном виде.

📱 SMS: приходит в день отправки заказа.

🔍 Проверьте статус на сайте транспортной компании по трек-номеру. 

Почта: pochta.ru/tracking  СДЭК: cdek.ru/ru/tracking/

🔍 Проверьте статус на сайте транспортной компании по трек-номеру. 

Почта: pochta.ru/tracking  СДЭК: cdek.ru/ru/tracking/

📞 Если нет обновлений 2–3 дня: напишите или позвоните нам — поможем разобраться.

🔗 Все контакты: art-valenki.ru/contact

🎁 Да: с каждой покупкой вы получаете промокод на 10% или 20% для следующего заказа.

💳 При оплате на сайте дополнительная скидка на товар 5%.

✨ Новым покупателям: скидка 5% на первый заказ по промокоду «старт».

🔗 Акции: art-valenki.ru/aktsii

✅ Автоматически: статус присваивается после оплаты первого заказа.

🎁 Базовая скидка: 10% — действует в течение года.

🌸 Март–август: скидка увеличивается до 20% на весь ассортимент.

💳 Онлайн-оплата - оплата на сайте: +5% бонус.

✨ Итого: до 24,5% выгоды при сочетании сезонной скидки и оплаты на сайте.

✨ Новым покупателям: скидка 5% на первый заказ по промокоду «старт».

🎁 Промокод " старт" внесите на сайте под списком товара: скидка применится автоматически.

💬 Если не получается, то напишите в чат на сайте или позвоните менеджеру: +7-903-662-74-84.

🔗 Все контакты: art-valenki.ru/contact

🎁 Базовая скидка: 10% — действует в течение года.

🌸 Сезонное повышение скидки: март–август, до 20% на весь ассортимент.

💳 При оплате на сайте: +5% бонус.

✨ Итого: максимальная скидка от нижней цены на сайте 24,5% !

🔗 Акции: art-valenki.ru/aktsii

✅ Да: промокоды дают дополнительную скидку от акционной цены.

📊 Пример: валенки за 4000 руб. со скидкой 50% 2000 руб.+ промокод 20% = 1600 руб. То есть обе скидки применяются.

❌ Нет, в одном заказе применяется только один промокод.

💡 Совет: используйте тот, что даёт большую выгоду.

🎁 Исключение: сезонные скидки + 5% за онлайн-оплату суммируются.

🔗 Условия: art-valenki.ru/aktsii

✅ Да: ваш промокод (10% / 20%) можно передать друзьям — он сработает при оформлении любого заказа.

🌸 Март–август: основные распродажи, скидки до 50% на отдельные модели.

🎁 Постоянные покупатели: персональная скидка 20% на весь ассортимент, действует даже на товары по акции.

💳 Онлайн-оплата: +5% бонус = итого до 24,5%.

🔗 Акции: art-valenki.ru/aktsii

✅ Да: возврат товара надлежащего качества принимаем в течение 1 года с момента покупки.

📌 Условия: товар новый, без следов носки, сохранены ярлыки, бирки и накладная.

🚚 Москва: курьер заберёт товар за 400 ₽ (вычитается из возврата или оплачивается при обмене).

📦 Регионы: отправка через СДЭК за счёт покупателя.

⚠️ Почту России не рекомендуем: непредсказуемые сроки, есть риск утери.

💸 Возврат средств: возвращаем в течение 24 часов после получения товара на склад. Поступление на карту: 3–10 рабочих дней.

🔗 Подробнее: art-valenki.ru/dostavka

⚖️ По закону: 14 дней с момента получения товара.

🎁 Наша политика: расширили срок до 1 года для вашего спокойствия!

⏱ Отсчёт: начинается с даты получения заказа. Сомневаетесь в размере — заказывайте смело, есть время на примерку.

🔗 Условия: art-valenki.ru/dostavka

📦 Качественный товар (не подошёл размер/цвет): по закону расходы на пересылку несёт покупатель.

🏙 Москва: курьер заберёт товар за 400 ₽.

📦 Регионы: отправка через СДЭК за счёт покупателя.  Почту России не рекомендуем: непредсказуемые сроки, есть риск утери.

⚠️ Товар с браком: мы полностью оплачиваем обратную доставку + вернём деньги  за товар или отправим замену.

💡 Совет: перед возвратом напишите в чат — поможем оформить документы и выбрать способ.

🔗 Условия: art-valenki.ru/dostavka

💸 Срок возврата: по закону в течение 10-ти рабочих дней. Мы переводим на карту в течение 24 часов после получения и проверки товара на складе.

🏦 Поступление на карту: 3–10 рабочих дней (зависит от вашего банка).

📱 Уведомление: вы получите сообщение о возврате по SMS на телефон.

🔗 Условия: art-valenki.ru/dostavka

⚠️ Обнаружили дефект: свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения.

🚚 Доставка: мы полностью оплачиваем возврат бракованного товара.

🔄 Решение: отправим замену или вернём деньги в полном объёме.

🔗 Условия: art-valenki.ru/dostavka

📞 Телефон: позвоните по номерам из раздела «Контакты».

💬 Онлайн-чат: напишите в чат в правом нижнем углу сайта — ответим быстро.

🕒 Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).

🔗 Все контакты: art-valenki.ru/contact

🕒 Ежедневно: с 9:00 до 21:00 (МСК).

💬 Онлайн-чат: отвечаем в течение 5–15 минут.

📞 Телефон: отвечаем быстро, без долгого ожидания.

🌍 Часовые пояса: если вы из другого региона — ориентируйтесь на московское время.

🔗 Все контакты: art-valenki.ru/contact

💬 Да: напишите по ссылке +7-903-662-74-84

🕒 Отвечаем быстро в часы работы поддержки.

✈️ Да: напишите нам @Art_valenki

🕒 Отвечаем быстро в часы работы поддержки.

📱 Да: напишите нам по номеру +7-903-662-74-84.

🕒 Отвечаем быстро в часы работы поддержки.

💡 Макс — наш основной канал связи.

📧 Да: e.mos@bk.ru.

🕒 Отвечаем в течение 12 часов в рабочие дни.