Частые вопросы
🧦 Валенки: цельноваляная
обувь из натуральной шерсти без швов и клея. Тепло до –45°C.
👢 Бурки: войлочные сапоги
с резиновой подошвой и анатомическим силуэтом. Иногда с меховой подкладкой.
🥾 Унты: обувь из
натуральной овчины. Быстрее промокают в слякоть. Чаще используются на Севере
при –15°C и ниже.
🏙 Для улицы: модели
толщиной 1 см на резиновой подошве или с галошами. Галоши и подошва - это защита
от влаги и истирания.
🏠 Для дома: толщина 0,5–1
см на войлочной, ЭВА или кожаной подошве. Кожаная подошва продлевает срок
службы на 1–5 лет. ЭВА подошва продлевает срок службы на 1-2 года.
⚠️ В домашних валенках можно
выйти на мороз до 5 минут, надев галоши.
🌡 Валенки: тепло до –20°C
(промышленная валка) и до –45°C (ручная работа). Плотный войлок работает как
термос.
🥾 Угги: подходят для
городской зимы до –15°C и слякоти. В лютый мороз уступают войлоку.
✅ Да: валенки ручной работы
идеальны для дачи и дойти до бани. Шерсть защищает от мороза, нога «дышит».
⚠️ Не сушите на раскалённой печке
— оставляйте в предбаннике. Избегайте намокания: от влаги войлок деформируется.
🔗 Уход:
art-valenki.ru/dostavka
📏 Измерьте стопу: от
пятки до большого пальца. Пример: стопа 25 см = размер 38.
🧦 Для тонких носков:
берите размер в размер.
🧶 Для толстых носков:
добавьте +0,5 см.
✅ Проверка: менеджер лично
проверяет размер перед отправкой.
🔗 Таблица:
art-valenki.ru/razmery
📐 Точно по сетке:
соответствуют современной размерной таблице.
👣 Первые дни: могут
сидеть плотно, затем примут форму стопы.
🦶 Широкая стопа/высокий
подъём: рекомендуем +0,5 размера. Сообщите менеджеру — подберём модель.
🔗 Размерная сетка:
art-valenki.ru/razmery
✅ Да: войлок эластичен и
подстраивается под стопу.
👟 Очень широкая нога:
модели ручной работы без жёсткой подошвы + галоши.
🩺 При отёках: домашние
валенки повышенной комфортности с кожаной подошвой, расширенная колодка, вход
30–35 см.
🔗 Модели: art-valenki.ru/search
👶 Измерьте стопу ребёнка
+ 0,5 см на тёплый носок.
📏 Без запаса: ножки
растут летом, лишняя длина мешает ходьбе.
✅ Галоши обязательно: не
скользят, закрывают валенок на 8 см, защищают от влаги.
🔗 Детская таблица:
art-valenki.ru/razmery
✅ Да: возврат и обмен в течение 1
года с момента покупки.
📌 Условия: товар новый,
без следов носки, сохранены бирки и накладная.
🚚 Москва: курьер за 400 ₽
(вычитается из возврата или оплачивается при обмене).
📦 Регионы: отправка СДЭК
за счёт покупателя.
💸 Возврат средств: в
течение 24 часов после получения товара на склад.
🔗 Подробнее:
art-valenki.ru/dostavka
👟 Велики: используйте
дополнительную стельку или наденьте толстый шерстяной носок.
🦶 Малы: поносите дома в
тонких влажных носках 2–3 часа. Войлок растянется до +0,5 размера.
1. Выберите товар и размер → нажмите «В корзину».
2. Заполните ФИО, телефон и адрес в корзине.
3. Выберите доставку и оплату.
4. Подтвердите заказ — менеджер свяжется для уточнения.
📞 Да: позвоните по номеру
из шапки сайта. Менеджер поможет с размером, доставкой и ответит на вопросы.
🔗 Контакты:
art-valenki.ru/contact
🎁 В корзине: введите код
в поле «Промокод» после выбранного товара.
✅ Автоматически: скидка
применится сразу.
🐑 100% овечья шерсть: без
синтетики и клея. Сохраняем экологичность и теплоизоляцию.
🧹 Регулярно: счищайте
снег и пыль мягкой щёткой.
🌡 Если намокли: сушите
при комнатной температуре, набив бумагой (не у батареи!).
🗄️ Хранение: в
проветриваемом месте, оберегая от моли.
✅ Да, но только вручную: домашние модели повышенной комфортности и из цветной шерсти .
🛁 Замочите в тёплой воде
(30–40°C) со средством для шерсти.
🚫 Не трите сильно. Сушите
в расправленном виде вдали от батарей, набив плотно бумагой.
⚠️ Машинная стирка может привести
к усадке.
✨ Высокое качество: шерсть прошла
специальную обработку.
🧶 Плотное переплетение: в
процессе валяния волокна обеспечивают 100% комфорт даже для чувствительной
кожи.
🗄️ В сухом месте: уберите в
шкаф или коробку, избегая влажности.
🧴
Защита от моли: положите лаванду или специальные таблетки.
🌬️ Проветривание: раз в месяц
доставайте и проветривайте 10–15 минут.
📊 Зависит от: веса,
объёма и адреса. Сайт считает в автоматическом режиме.
🏙 Москва: от 250 ₽.
🌍 Россия и другие страны:
рассчитывается автоматически в корзине.
🎁 Бесплатно: при заказе от 8 000 ₽ (Москва до МКАД).
🚚 СДЭК, Почта России, YouDo, курьерская доставка по Москве. Вы можете прислать своего курьера за оплаченным заказом.
📍 Выберите: пункт выдачи или доставку до двери при оформлении.
📱 SMS: трек-номер
приходит в день отправки.
🔍 Отследить: на сайте
транспортной компании или позвоните нам — поможем.
🏙 Москва и СПб: 1–2 дня.
⚡ Отгрузка курьеру по Москве:
10–30 минут.
🗺️ Регионы: от 3 рабочих
дней (зависит от удалённости).
✅ Да: отправляем через Почту
России.
🌏 Сроки: обычно 2–4
недели. Стоимость рассчитывается на сайте.
🔗 Подробнее:
art-valenki.ru/dostavka
📍 Да, самовывоз оплаченных заказов доступен
по предварительной договорённости.
📞 Уточните адрес:
позвоните менеджеру +7-903-662-74-84 или напишите в чат.
🕒 Режим выдачи: ежедневно
с 9:00 до 21:00 (МСК).
🔗 Контакты:
art-valenki.ru/contact
✅ Да, если заказ ещё не передан в
службу доставки.
📞 Свяжитесь с менеджером как можно скорее — внесём изменения: +7-903-662-74-84.
🔗 Контакты: art-valenki.ru/contact
💳 На сайте: карты (Visa,
MasterCard, МИР), СБП. При оплате на сайте дополнительная скидка на товар 5%.
🤲 При получении:
наличными, картой или по QR-коду (при стоимости доставки до 800 ₽).
🌍 Зарубежные карты:
оплата по ссылке от нашего менеджера после подтверждения заказа.
🔐 Защита: все платежи через защищённый шлюз банка.
🔗 Подробнее: art-valenki.ru/oplata
✅ Да: при стоимости доставки до 800 ₽ доступна оплата при получении.
🔗 Подробнее: art-valenki.ru/oplata
🔐 Защищённый шлюз: оплата
проходит через платёжную систему банка.
🚫 Не храним данные карт:
информация передаётся в зашифрованном виде.
📱 SMS: приходит в день отправки заказа.
🔍 Проверьте статус на сайте транспортной компании по трек-номеру.
🔍 Проверьте статус на сайте транспортной компании по трек-номеру.
📞 Если нет обновлений 2–3 дня: напишите или позвоните нам — поможем разобраться.
🎁 Да: с каждой покупкой вы получаете промокод на 10% или 20% для следующего заказа.
✨ Новым покупателям: скидка 5% на
первый заказ по промокоду «старт».
🔗 Акции:
art-valenki.ru/aktsii
✅ Автоматически: статус
присваивается после оплаты первого заказа.
🎁 Базовая скидка: 10% —
действует в течение года.
🌸 Март–август: скидка
увеличивается до 20% на весь ассортимент.
💳 Онлайн-оплата - оплата на сайте: +5%
бонус.
✨ Итого: до 24,5% выгоды при
сочетании сезонной скидки и оплаты на сайте.
✨ Новым покупателям: скидка 5% на первый заказ по промокоду «старт».
🎁 Промокод " старт" внесите на сайте под списком товара: скидка применится автоматически.
💬 Если не получается, то напишите в чат на сайте или позвоните менеджеру: +7-903-662-74-84.
🔗 Все контакты: art-valenki.ru/contact
🎁 Базовая скидка: 10% —
действует в течение года.
🌸 Сезонное повышение скидки:
март–август, до 20% на весь ассортимент.
💳 При оплате на сайте: +5%
бонус.
✨ Итого: максимальная скидка от нижней цены на сайте 24,5% !
🔗 Акции:
art-valenki.ru/aktsii
✅ Да: промокоды дают
дополнительную скидку от акционной цены.
📊 Пример: валенки за 4000 руб. со
скидкой 50% 2000 руб.+ промокод 20% = 1600 руб. То есть обе скидки применяются.
❌ Нет, в одном заказе применяется
только один промокод.
💡 Совет: используйте тот,
что даёт большую выгоду.
🎁 Исключение: сезонные
скидки + 5% за онлайн-оплату суммируются.
🔗 Условия:
art-valenki.ru/aktsii
✅ Да: ваш промокод (10% / 20%)
можно передать друзьям — он сработает при оформлении любого заказа.
🌸 Март–август: основные
распродажи, скидки до 50% на отдельные модели.
🎁 Постоянные покупатели:
персональная скидка 20% на весь ассортимент, действует даже на товары по акции.
💳 Онлайн-оплата: +5%
бонус = итого до 24,5%.
🔗 Акции:
art-valenki.ru/aktsii
✅ Да: возврат товара надлежащего
качества принимаем в течение 1 года с момента покупки.
📌 Условия: товар новый,
без следов носки, сохранены ярлыки, бирки и накладная.
🚚 Москва: курьер заберёт
товар за 400 ₽ (вычитается из возврата или оплачивается при обмене).
📦 Регионы: отправка через
СДЭК за счёт покупателя.
⚠️ Почту России не рекомендуем:
непредсказуемые сроки, есть риск утери.
💸 Возврат средств: возвращаем в течение 24 часов после получения товара на склад. Поступление на
карту: 3–10 рабочих дней.
🔗 Подробнее:
art-valenki.ru/dostavka
⚖️ По закону: 14 дней с момента
получения товара.
🎁 Наша политика:
расширили срок до 1 года для вашего спокойствия!
⏱ Отсчёт: начинается с даты
получения заказа. Сомневаетесь в размере — заказывайте смело, есть время на
примерку.
🔗 Условия:
art-valenki.ru/dostavka
📦 Качественный товар (не
подошёл размер/цвет): по закону расходы на пересылку несёт покупатель.
🏙 Москва: курьер заберёт
товар за 400 ₽.
📦 Регионы: отправка через
СДЭК за счёт покупателя.
⚠️ Товар с браком: мы полностью
оплачиваем обратную доставку + вернём деньги за товар или отправим замену.
💡 Совет: перед возвратом
напишите в чат — поможем оформить документы и выбрать способ.
🔗 Условия:
art-valenki.ru/dostavka
💸 Срок возврата: по закону в течение 10-ти рабочих дней. Мы переводим на карту в течение 24 часов после получения и проверки товара на складе.
🏦 Поступление на карту:
3–10 рабочих дней (зависит от вашего банка).
📱 Уведомление: вы
получите сообщение о возврате по SMS на телефон.
🔗 Условия:
art-valenki.ru/dostavka
⚠️ Обнаружили дефект: свяжитесь с
нами в течение 14 дней с момента получения.
🚚 Доставка: мы полностью
оплачиваем возврат бракованного товара.
🔄 Решение: отправим
замену или вернём деньги в полном объёме.
🔗 Условия:
art-valenki.ru/dostavka
📞 Телефон: позвоните по
номерам из раздела «Контакты».
💬 Онлайн-чат: напишите в
чат в правом нижнем углу сайта — ответим быстро.
🕒 Режим работы: ежедневно
с 9:00 до 21:00 (МСК).
🔗 Все контакты: art-valenki.ru/contact
🕒 Ежедневно: с 9:00 до
21:00 (МСК).
💬 Онлайн-чат: отвечаем в
течение 5–15 минут.
📞 Телефон: отвечаем
быстро, без долгого ожидания.
🌍 Часовые пояса: если вы
из другого региона — ориентируйтесь на московское время.
🔗 Все контакты: art-valenki.ru/contact
📱 Да: напишите нам по
номеру +7-903-662-74-84.
🕒 Отвечаем быстро в часы
работы поддержки.
💡 Макс — наш основной
канал связи.